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朗诗绿色生活 | 从产品到服务,文化品牌IP构建有温度的社区

时间:2022-05-20

诗友公社 | 一周年

在行业集中度日渐提升的背景下,基于持续扩大市场份额的需求,构建品牌IP逐渐成为各类社区服务企业品牌营销的标配。凭借“有温度的社区”的差异化品牌标签,朗诗绿色生活在激烈的市场竞争中开辟出一条独具特色的道路。

成立一周年的朗诗绿色生活社区邻里文化品牌——诗友公社,就是打造“有温度的社区”的具体落位方法和产品载体。

诗友公社,从社区中诞生,让社区里热爱生活的人相识相知,让社区里的居民在共创共建的氛围中一起成长,让有趣的灵魂碰撞出不一样的火花,诗友公社成为邻里共建的理想国,让情感的归属和认同在邻里间发芽生长。

在过去一年的探索中,诗友公社通过对社区文化产品的标准化输出,夯实朗诗绿色生活打造“有温度的社区”的生活服务能力,使企业在激烈的行业竞争中脱颖而出。

2022年,诗友公社发布了全闭环文化营销标准指南,包括《诗友公社社区文化产品全生命周期使用说明书》《社区常规节日活动标准手册》《社区社团发展指引手册》等多份实操性指导手册。这是朗诗绿色生活对“有温度的社区”理念的再一次升级,也是对生活服务的一次全新探索。

在朗诗绿色生活看来,诗友公社旨在打造和睦友好的邻里关系,希望通过社区社团连接、社区熟人日倡导、社区KOL的群策群力等不同维度与方式参与到社区共建中来,推动邻里关系的良性发展。以心灵的共鸣和兴趣为纽带,连接更多的人情味,打造有温度的社区,过向往的生活,这亦是诗友公社的初衷。

同时,一系列指南的发布,也让对客管家在实际工作中有了更全面落地与推进的工具,让他们可以与社团、社团主理人、社区KOL更高效地沟通,也贴心地照顾到了管家“无从下手”的工作困难,从如何挖掘KOL、了解各社团情况、帮助社团运营等方面都进行了细致地梳理,为社区管家提供了全维度文化运营方案,在社区中,每一个有热爱的居民都可以在管家的协同下一起发展自己的兴趣爱好社团。

此外,这份指南还针对地产销售、市场外拓工作人员、社区管家等各种不同类型的参与者给出了指导意见。
对于地产销售、市场外拓工作人员,手册从城市、项目、案场、市场拓展等多个维度的流程制定了标准;

对于社区管家,则制定了工具包,包括常规活动产品工具包、模板、海报等系列产品,帮助社区管家更好地在本社区进行社团连接和活动开展。

在工作人员之外,这份指南同时也涵盖了针对社区团长、共创KOL的行动指南工具包。很多业主有热情,有兴趣,却不知道如何在社区中运营一个社团,有的仅是拉了一个微信群,却难以形成长效的运营机制,快速成立快速消失。在工具包中,诗友公社就如何成立、运维自己的社区社团给到了切实可用的行动指南和资源支持包,帮助社团在社区中健康成长。

可以说,诗友公社全闭环文化营销标准指南的制定与落地实施,打造出核心人文软实力以及具有行业竞争力的产品力,解决了一线工作人员工作中的所有痛点,也打消了业主的后顾之忧,实现了“人人皆可做团长”;同时也让业主在日常社团的活动参与和共创中尽情感受生活,形成合力共建美好家园。

当行业还在收入和规模的红海中竞争时,朗诗绿色生活更加关注规模拓展后的长驱运营服务质量,围绕客户需求,对社区文化运营进行了一系列有益的探索。

对外,诗友公社以趣缘关系、地缘关系、业缘关系为出发点,制定了一份“社区文化金字塔”图谱。

“社区文化金字塔”图谱

从兴趣社团群、诗友共创坊+社区熟人日、社区四季三个层面来进行深度运营。以季节为轴的“社区四季”,开发出“你好春天”“奇趣环游记”“诗友力MAX”“与朗诗做时间的朋友”四大主题IP,打破社区与城市边界,结合季节特色在全国朗诗社区中形成独特的文化激情记忆点。

以共创为核心的诗友共创坊+社区熟人日,是诗友公社秉承自治、共创、分享的理念,以诗友自身为主体,培养其自主参与社区建设的热情,形成自组织、自成长的社区共创活动。

以兴趣为缘起的社区兴趣社团,推动有热爱、有兴趣的业主组织社区兴趣社团,在社区实现自己的第二人生。朗诗社区文化金字塔从设计到落地,是一个看似慢、实则快的文化落地路径。看似许多业主仅仅是参加社区活动,实则推动业主意识的转变,即从被动参与活动,转变为作为主人翁主动加入社区的共创共建,从而建立起社区文化发展的可持续路径。

对内,从总部到项目,由诗友公社统一赋能,搭建了“诗友公社—区域客服—社区团队”的“三构一网”社区营造体系。

其中,诗友公社依据社区信息、参与情况、资源支持等维度搭建共享信息网,实时反馈沟通,高效完成跨城市、跨部门的沟通协作。诗友公社还依据社区业主家庭年龄结构等属性,对社区进行文化分级,设计落地更符合社区客群属性的“差异化+标准化” 的文化营造活动产品。在这一套运营机制下,全国多城、多个项目既有各自特色的活动,也有同频共振的活动,不仅形成了共同记忆点,更消弭了因人文、地域差异性带来的运营水平参差不齐的问题,业主的活跃性大幅提升。

内外发力之下,诗友公社激发了社区活力,为社区营造出良好文化氛围,让更多邻里从陌生到相熟,共同分享热爱。在诗友公社这个平台上,社团与社团之间相互“交圈”,边界不断被突破,并由此衍生出新的社团,走出了一条可持续性发展之路。


产品是企业服务能力的基础,持续升级的产品能为优质的服务提供保障,同时还能最大限度地提升服务体验,进而提高满意度,增强服务黏性。

可以这么说,品牌IP化所产生的社区效应与平台效应,能转化为企业发挥社会责任的重要推动力,降低营销成本,形成口碑效应。

在各个业务条线中,诗友公社都是一把“利剑”:

在地产销售的前、中、后三个阶段,诗友公社为客户描摹出未来的生活场景、生活方式;

在新房交付后的各个节点,诗友公社作为与客户沟通的辅助工具,让业主在购房初期便可同步领略社区文化的趣味性,增强客户黏性;

在物业行业的市场团队备赛中,诗友公社作为企业的差异化竞争力,将有温度的社区展现在业主面前,有助于加深客户对公司的印象,助力市场投拓与收并购。

这也是朗诗绿色生活针对 “物业服务+生活服务”模式给出的一份答卷。近年来,国家层面密集出台相关政策,旨在积极推广“物业+”服务模式,为业主提供更高质量、高层次的服务。

朗诗绿色生活以社区文化运营为载体,通过对丰富多元的文化形态的运营,形成与业主的有效互动,深度挖掘出不同群体的需求,并为他们提供了多元化、个性化的产品,有效提升了业主满意度与客户黏性。以终为始,用高满意度的诚意反哺服务深度与颗粒度,形成了一个良性循环。

社区文化产品,就是在行业内进行差异化竞争的软实力。拥有诗友公社这个文化品牌IP,一方面能向行业输出企业特定市场定位,展示朗诗绿色生活“温度”的品牌调性;另一方面,作为企业特色名片,诗友公社也为企业健康、可持续发展提供必要保障。

作为社区文化建设的先行者,朗诗绿色生活以文化为引领,以诗友公社为突破口,持续提升生活服务的内涵,激发社区生命力,形成共同爱护美丽家园的向心力和凝聚力,为社区、业主带来温度与生活意趣。